Dynamics 365 Customer Engagement
Sales, Customer Service et Field Service : cadrage, conception fonctionnelle, modèle de données, configuration et trajectoire de mise en œuvre.
Expertises
Une expertise transversale pour relier stratégie, architecture Microsoft, delivery et intelligence artificielle.
IDRWAY intervient aux points de jonction où se jouent la cohérence de la solution, la qualité des décisions et la capacité du programme à tenir sa trajectoire.
Microsoft business applications
Concevoir au-delà de l’outil.
Une solution Dynamics ou Power Platform n’est robuste que si elle relie correctement les processus, les utilisateurs, les données, les intégrations et les contraintes de delivery.
L’expérience IDRWAY couvre les dimensions fonctionnelles et techniques, depuis les premières versions de Microsoft Dynamics CRM jusqu’aux environnements Dynamics 365 et Power Platform actuels.
Power Platform
Power Apps, Power Automate, portails et extensions : architecture de solution, gouvernance et articulation avec Dynamics 365.
Architecture & intégration
Interfaces avec le système d’information, APIs, automatisations, migration de données, environnements et maîtrise de la dette technique.
Mobile & terrain
Conception de parcours adaptés aux usages mobiles et aux situations de connectivité contrainte ou déconnectée.
Produits & usages
Les applications au cœur du système.
Relation client & ERP
Les processus métier dans Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365
Famille d’applications métier
Dynamics 365 Sales
Vente et relation client
Dynamics 365 Customer Service
Service et support client
Dynamics 365 Field Service
Interventions et opérations terrain
Dynamics 365 Finance
Finance · périmètre FinOps
Dynamics 365 Supply Chain Management
Chaîne logistique · périmètre FinOps
Applications & données
Applications, automatisation, analyse et agents.
Microsoft Power Platform
Plateforme low-code
Microsoft Power Apps
Applications métier
Microsoft Power Automate
Automatisation des processus
Microsoft Power Pages
Sites et portails métier
Microsoft Power BI
Analyse et visualisation
Microsoft Fabric
Plateforme unifiée de données et d’analyse
Microsoft Dataverse
Données et logique métier
Microsoft Copilot Studio
Conception et orchestration d’agents
Les icônes identifient les produits cités, pas des partenaires ou des certifications. Le périmètre d’intervention est défini pour chaque mission.
Le rôle de pont
Faire dialoguer ce qui est trop souvent séparé.
Intention exécutive, besoins métier, architecture fonctionnelle, équipes techniques et contraintes de programme doivent rester dans la même conversation.
IDRWAY peut cadrer une cible, challenger une conception, renforcer une équipe projet, sécuriser un passage critique ou apporter une lecture indépendante sur un dispositif existant.